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Questions-réponses

Questions-réponses

Que se passe-t-il en cas de perte d'une carte de fidélité comportant des remises et un avoir ?

Toutes les données sont enregistrées dans la base de données centrale de bonVito. L'avoir et les remises ne sont donc pas perdus et peuvent être utilisés à l'aide d'une carte de remplacement.

Ai-je besoin d'un système d'encaissement particulier pour pouvoir utiliser bonVito ?

Le système de fidélisation de la clientèle bonVito est optimisé pour utilisation sur les systèmes d'encaissement Vectron. Si vous optez pour le pack bonVito Comfort, nous vous fournissons gratuitement un système d'encaissement Vectron neuf.

Dois-je me soucier du respect des exigences légales ?

Non. bonVito s'occupe du respect de toutes les exigences légales, par exemple en matière de protection des données. De plus, des mises à jour régulières assurent automatiquement que les modifications juridiques sont prises en compte.

Puis-je aussi délivrer des remises sur d'autres médias imprimés avec bonVito ?

Oui. Le module Coupon publicitaire de bonVito permet de créer un modèle que vous pouvez utiliser par exemple dans des annonces publicitaires et que votre système d'encaissement peut lire sans problème lors de la conversion.

Comment puis-je être sûr que les remises ne sont accordées que pour l'achat d'un produit ou d'un service ?

Avec une caisse Vectron, le système s'assure automatiquement que la remise n'est accordée que si le système d'encaissement comptabilise un achat correspondant. Ni les clients ni le personnel ne peuvent commettre d'abus ou de fraude.

Puis-je aussi utiliser bonVito pour les réservations de table dans la restauration ?

Oui. bonVito gère facilement les réservations par voie électronique sécurisée, ce qui vous évite les notes manuscrites et les registres de réservations peu pratiques. Vous pouvez à tout moment afficher toutes les réservations à l'écran et les modifier. De plus, vos clients peuvent réserver eux-mêmes en ligne sur le site Internet de votre restaurant. Des filtres configurables (liste noire) empêchent automatiquement les demandes indésirables.

Comment puis-je gérer ma clientèle avec bonVito et l'informer de mes actions ?

Les fonctions CRM de bonVito permettent de créer une base de clients illimitée et de l'utiliser selon différents critères pour une fidélisation efficace. Vous avez notamment la possibilité de former des groupes de clients et de les informer de façon ciblée de vos campagnes publicitaires par e-mail ou SMS. La carte de fidélité bonVito permet de vérifier immédiatement le taux de réussite et de l'analyser en temps réel.

bonVito convient-il aussi aux entreprises avec des filiales ?

Oui. bonVito propose toute une gamme de fonctionnalités performantes qui intéressent justement les chaînes et permettent de concevoir et d'appliquer des mesures de fidélisation selon les besoins de chaque filiale, d'un groupe de filiales ou pour toutes les filiales. Ainsi, remises et coupons peuvent être adaptés au contexte, à l'offre et à la nature de la clientèle de chaque filiale.

Comment puis-je vérifier la réussite d'une mesure de fidélisation ?

bonVito offre de nombreuses fonctions de reporting et d'analyse qui vous permettent non seulement de voir en temps réel les ventes actuelles de chaque caisse, mais aussi de mesurer et d'évaluer l'impact des campagnes de fidélisation. Vous pouvez même modifier l'action en cours de route.

Comment mes clients sont-ils informés de mes actions ?

Tous les clients dont les données sont enregistrées dans votre base sont informés personnellement par e-mail ou par SMS. Dans l'idéal, la création d'une carte de fidélité électronique s'accompagne toujours de la délivrance d'une carte de fidélité, ce qui vous permet de savoir automatiquement qui vous atteignez avec votre action.

bonVito peut-il remplacer nos carnets de remises et de tampons ?

Oui. Avec bonVito, les tampons et les coupons sont imprimés directement sur le bon de caisse. À chaque achat, l'ancien bon de caisse est automatiquement remplacé par un nouveau bon avec la mention correspondante. Ainsi, vous êtes certain qu'aucun tampon n'est distribué sans achat et que le carnet de tampons électronique plein est automatiquement décompté. Les carnets de tampons imprimés, facilement falsifiables, appartiennent désormais au passé.

Mes clients sont-ils obligés de s'enregistrer pour avoir une carte de fidélité ?

Non. Si vos clients souhaitent d'abord essayer les avantages de la carte de fidélité bonVito sans s'engager, ce n'est pas un problème. Ils reçoivent alors une carte anonyme. L'enregistrement est possible ultérieurement sans aucun problème.

Ai-je besoin d'un PC supplémentaire pour bonVito ?

Non. Pour utiliser bonVito, vous n'avez besoin que d'un système d'encaissement électronique adéquat, que nous pouvons au besoin vous fournir gratuitement, et d'une connexion à Internet. Avec cette configuration, vous avez accès à nos serveurs haute performance sécurisés bonVito qui garantissent une disponibilité optimale permanente.

Wie erstelle ich einen Marketingplan?

Einen Leitfaden zur Erstellung eines Marketingplans und wie bonVito Ihnen dabei helfen kann, finden Sie hier: Leitfaden Marketingplan